Туроператор
с 1990 года
Регионам (бесплатно)
8 (800) 200-55-35
  • 8 (495) 785-55-35
  • 8 (800) 200-55-35
  • бесплатно из регионов
Валюта: RUB
USD = 91.4904 руб.
EUR = 99.3133 руб.
GBP = 116.8973 руб.
CHF = 100.2304 руб.
CAD = 67.0849 руб.
AUD = 60.8137 руб.
RUB
telegram
Loading...
Город или отель:
Дaта заезда:Дата выезда:
1 ночь
Взрослые
Дети
Возраст первого ребенка
Возраст второго ребенка
Категория отеля
Любая категория
0*
1*
2*
3*
4*
5*
Ваучер на бронирование этого номера принимается консульством, поэтому мы сможем оказать Вам визовую поддержку при его бронировании.
Ваучер на бронирование этого номера НЕ принимается консульством, поэтому мы НЕ сможем оказать Вам визовую поддержку при его бронировании.
Гражданам РФ не нужна виза для краткосрочного пребывания в этой стране.
Страна:*
Тип страховки:*
Размер покрытия:*
Возраст застрахованных:
Страна:
Взрослые
Дети до 6 лет


Страна:
Город предоставления:
Количество человек
Страна:
Город предоставления:
Количество человек
                               
Страна:
Город предоставления:
Количество человек
Выберите количество ночей:
OK
Выберите категорию отеля:
OK
Выберите тип питания:
OK
Выберите город:
OK
Выберите тур:
OK
Выберите отель:
OK
Сервис временно недоступен. Попробуйте выполнить поиск позднее.
28.02.2017 16:05:00

Рамблер/Путешествия: «Гостиничная астрология: можно ли верить «звездам» российских отелей»

«Звезды» можно увидеть на фасадах гостиниц в любом городе России. И, тем не менее, довольно часто туристы жалуются на уровень сервиса и несоответствие ожиданий от категории отеля реальности. Рамблер/Путешествия разбирались в особенностях национальной классификации.

Как присваивают категорию
Классификацию проводят специальные аккредитованные организации, которые по баллам оценивают услуги в отеле. Такой организацией может быть, скажем, туристско‑информационный центр региона или центр сертификации и качества.

По результатам они выдают объекту размещения свидетельство о присвоении категории. Эксперты оценивают общественные зоны отелей, номера, работу персонала. По каждому пункту существует целый список параметров. Например, номер «люкс» - это «номер площадью не менее 35 кв. метров, состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек».



Затем аккредитованные организации периодически будут проверять соответствие отеля заявленной категории. Если обнаружится несоответствие, категорию могут изменить.

Всего в России существует шесть категорий объектов размещения: «без звезд», «одна звезда», «две звезды», «три звезды», «четыре звезды» и высшая - «пять звезд».

Необязательная классификация
В России классификация отелей - пока что дело добровольное. Хотя есть несколько городов, где «звезды» гостиницам присваиваются в обязательном порядке и соответствуют международным стандартам. Там вы можете быть уверены (ну или почти уверены), что «пять звезд» - это именно «пять звезд», а вывеска на фасаде и цена соответствуют качеству услуг.

Речь идет о городах, которые принимают матчи чемпионата мира по футболу-2018 и Кубка конфередаций-2017: Москве, Санкт‑Петербурге, Сочи, Калининграде, Екатеринбурге, Самаре, Волгограде, Казани, Нижнем Новгороде, Саранске, Ростове‑на‑Дону. Причем в этих городах отели, которые не прошли сертификацию, должны будут закрыться. В Москве, к слову, десятки средств размещения уже объявлены вне закона за то, что не получили категорию. В Казани уже отчитались, что классификацию прошли 88 % всех гостиниц и хостелов. Те, кто не успел, не сможет принимать гостей во время чемпионата мира и Кубка конфедераций.



Обязательная классификация отелей по всей России, как ожидается, начнется только в следующем году. Но, например, в Крыму решили не ждать так долго, и объявили свою собственную, региональную сертификацию. «Звезды» к концу прошлого года в республике получили 60 гостиниц.

Если вы находитесь в любом другом регионе России, помните, что звезды могут означать все, что угодно.

Каким «звездам» можно верить
Эксперты туристического бизнеса советуют обращать внимание на то, входит ли отель в крупную международную гостиничную сеть. Если входит, то с большой долей вероятности «звезды» будут соответствовать реальности.

Крупные отельные цепочки предъявляют универсальные требования к своим объектам, независимо от страны и региона.

«Сегодня на российском рынке присутствует большинство крупнейших международных гостиничных операторов, однако их абсолютное число в общей массе гостиничного фонда еще очень мало. Долгое время львиная доля гостиничного рынка России была представлена только двумя городами - Москвой и Санкт-Петербургом. Они до сих пор и являются лидерами в России по объему номерного фонда и количеству гостиничных объектов. Поэтому наибольшая концентрация международных гостиничных сетей представлена в этих городах. А в масштабе страны значительная часть того предложения, что присутствует на российском рынке гостиничных услуг, не соответствует международным стандартам качества», - отмечает руководитель отдела внутреннего туризма туроператора BSI group Екатерина Медовикова.



Так появляются многочисленные отзывы на популярных туристических ресурсах, где путешественники жалуются на испорченный отдых.

• «Отель на заявленные пять звёзд не тянет... Сервис ужасен. Еда невкусная. В номерах не убираются. Очень интересный санузел с прозрачными стенками и дверьми без замков. Не работает кондиционер. Зато цена как в настоящей пятерке», - написал турист из Иркутска об отдыхе в новом пятизвездочном курортном комплексе в Крыму.

• «Почему отель имеет 5 звёзд, я не пойму никогда! В первое же утро проснулись в 9:20 от звуков дрели и грохота. Оказалось, СПА-центр ремонтируют, но нас никто не предупредил, никто не извинился. Это повторялось каждый день, но мы старались убегать пораньше, чтобы не слышать этого кошмара. Шампунь и гель для душа нам добавили только на 4-ый день, и только после того как я позвонила дважды и попросила сделать это. Персонал - просто жуть. Рекомендую только моим врагам», - написала о другом известном отеле Ялты категории «пять звезд» туристка из Самары.



Как выбирать отель
В России на «звезды» внимания обращать не стоит, уверены эксперты. Во всяком случае, пока. Гораздо красноречивее о качестве услуг расскажет «сарафанное радио» или рейтинг на сайте бронирования или поиска отелей.

«Доверять отельным звездам в 2017 году как минимум странно. Для своего рейтинга Hotellook собирает информацию из огромного количества баз данных. Это и TrustYou, и Foursquare, и другие системы позволяющие понять, каким на самом деле был отдых постояльцев, а не абстрактных экспертов. Тысячи путешественников уже ответили на вопрос, стоит ли доверять отелю и в данном случае коллективный разум работает точно лучше», - рассказал PR-директор онлайн-поисковика отелей Hotellook Янис Дзенис.


Еще один вариант - спросить мнение туроператора или турагента. Только выберите того, кому точно доверяете.

«При выборе отеля все же стоит немного абстрагироваться от звездности. Не будет лишним самому почитать отзывы, ознакомиться с информацией об объекте размещения и его услугах. Но все же, если есть сомнения, лучше довериться экспертам, работающим на направлении не первый год – специалистам крупных туроператоров или турагентств, которые хорошо знакомы с отельным фондом региона и смогут подобрать для вас вариант, максимально подходящий вашим требованиям и ожиданиям», - советует Екатерина Медовикова из BSI group.



Наконец, всегда хочется лучше рассмотреть номер на фотографиях. Рассмотреть можно, но доверять картинкам все же не стоит - программы редактирования изображений все освоили достаточно хорошо.

«Фото могут ввести вас в заблуждение, так как для людей, которые рекламируют и сдают недвижимость в аренду, очень важно публиковать как можно более привлекательные фотографии. Когда речь идет о бронировании жилья, очень полезно также прочитать комментарии, отзывы и просмотреть рейтинги, чтобы понять, что именно вас ожидает после заселения», - советуют в пресс-службе сервиса trivago.ru.

Ну, а если и этого будет не достаточно, можно попробовать найти свой отель в списке победителей или хотя бы номинантов ежегодной премии Russian Hospitality Awards. Участники этого конкурса проходят отбор покруче, чем при обычной классификации.

Источник: travel.rambler.ru