Возврат и перенос денежных средств

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения Договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, Туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо Турагентом (далее - Агентом), реализующим туристский продукт, сформированный таким Туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата Туристам и (или) иным Заказчикам туристского продукта (далее - Заказчик), уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

Информируем Вас о том, что в сроки, строго установленные Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1073, ООО «Датревел» направит своим Агентам/Заказчикам по e-mail, а также разместит в открытом доступе на своём официальном сайте www.bsigroup.ru «Уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта на 2020-2021 гг.». 

Данное Уведомление со стороны Агента подлежит обязательному вручению Заказчику в течение одного рабочего дня (п.3 Положения). В связи с этим Агент обязуется в течение двух рабочих дней в адрес ООО «Датревел» предоставить доказательства вручения данного Уведомления Заказчику (доказательства вручения предоставляются любым из перечисленных ниже способов, на выбор):

– ЛИБО в виде подписи Заказчика на копии Уведомления со словами «Уведомление получил, дата, ФИО, подпись»; 

– ЛИБО в виде подписи Агента на копии Уведомления со словами «Уведомление Заказчику передано (указать посредством чего), дата, должность, ФИО, подпись, печать»; 

– ЛИБО в исключительном случае, если связь Агента с Заказчиком невозможна, направить в адрес Заказчика цветной скан по почте с уведомлением о вручении и представить ООО «Датревел» копию почтовой квитанции с указанием Ф.И.О. Заказчика, его адреса и датой отправления. 

Документы, доказывающие вручение Уведомления Заказчику, просьба отправлять в ООО «Датревел» на адрес agency2020@bsigroup.ru. 

В случае нарушения Агентом требования Постановления №1073 (п.3 Положения) вручить Заказчику в течение одного рабочего дня вышеуказанного Уведомления, Агент будет нести самостоятельную ответственность перед Заказчиком за неуведомление, либо несвоевременное уведомление Заказчика о предоставлении равнозначного туристского продукта на 2020-2021 гг.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному Договором. 

В случае согласия Заказчика с предоставлением равнозначного туристского продукта на 2020-2021 гг. просьба проинформировать об этом ООО «Датревел» письменно, отправив письмо на agency2020@bsigroup.ru. Сумма денежных средств, полученная Туроператором в оплату туристского продукта по Договору, заключенному до 31.03.2020 г., будет подлежать зачету в счет оплаты равнозначного туристского продукта на 2020-2021 гг.. Туроператор обязуется предоставить Заказчику равнозначный туристский продукт не позднее 31 декабря 2021 года.

Для согласования условий предоставления равнозначного туристского продукта Заказчик должен обратиться к Агенту/Туроператору (в зависимости от того, с кем был заключен Договор).

В том случае, если изменение потребительских свойств повлечет увеличение его стоимости, то Заказчик должен произвести доплату возникшей разницы в адрес Туроператора/Агента (в зависимости от того, с кем ранее был заключен Договор).

В случае несогласия Заказчика на предоставление равнозначного туристского продукта по субъективным причинам (п.5 Положения), или по основаниям, указанным в п.6 Положения, просим проинформировать ООО «Датревел» об этом письменно и представить необходимый комплект документов для дальнейшей возможности осуществить возврат денежных средств. В случае отказа Заказчика от равнозначного туристского продукта Туроператор осуществляет возврат Заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств не позднее 31 декабря 2021 года.

Для рассмотрения заявления на возврат денежных средств, полученных Туроператором за туристский продукт по основаниям, указанным в п.5 и п.6 Положения, в ООО «Датревел» необходимо предоставить следующий комплект документов: 

1. Заявление об отказе от равнозначного туристского продукта на 2020-2021 гг..(пишется от заказчика в свободной форме с указанием ФИО, номера и серии паспорта, адреса по прописке, эл. почты и телефона);

2. Заявление о возврате денежных средств от Заказчика туристского продукта в адрес ООО «Датревел» (Образец); 

3. Сопроводительное письмо от Агента в адрес ООО «Датревел» (Образец); 

4. Скан-копию Договора на приобретение туристского продукта, заключенного между Агентом и Заказчиком;

5. Скан-копию российского паспорта Заказчика туристского продукта (полностью 1-й разворот, страница с пропиской);

6. Документы, присланные ранее даты получения Уведомления, рассмотрению не подлежат. В связи с этим просьба указывать в заявлениях актуальную дату отправки документов в ООО «Датревел». Данный комплект документов отправляется для предварительной проверки на agency2020@bsigroup.ru. После прохождения проверки оригиналы документов следует направить на почтовый адрес ООО «Датревел»: 127030, Москва, ул. Сущевская, дом 27, стр. 1, офис № 252, компания BSI Group (ООО «Датревел»).

По требованию Заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо Заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в п.3 настоящего Положения, Туроператор обязан возвратить уплаченную Заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.. Под трудной жизненной ситуацией Заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность Заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация Заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы). В данной ситуации Заказчик должен приложить к вышеуказанному комплекту документов скан-копию документа, подтверждающего возможность обращения к Туроператору по основаниям, указанным в п.6 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073. 

Несогласие Заказчика на предоставление равнозначного туристского продукта оформляется от имени Заказчика и направляется в адрес ООО «Датревел» письмом с подписью и датой по адресу: 127030, Москва, ул. Сущевская, дом 27, стр. 1, офис № 252, либо на электронную почту agency2020@bsigroup.ru.

– проинформировать Заказчика о его правах, изложенных в Постановлении Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1073, опубликованном в открытом доступе на официальном сайте www.bsigroup.ru (ООО «Датревел»);

– разъяснить Заказчику, что он может согласиться с условиями предоставления равнозначного туристского продукта на 2020-2021 гг. и для согласования условий Заказчик должен обратиться к Агенту для оформления соответствующих документов; 

– разъяснить Заказчику, что он может отказаться от равнозначного туристского продукта на 2020-2021 гг., направив в ООО «Датревел» письменное Уведомление с требованием расторгнуть Договор и перечислить ему денежные средства, предоставив свои банковские реквизиты. 

1. Ставим в известность, что в случае несогласия Заказчика на предоставление равнозначного туристского продукта, в соответствии с действующим законодательством РФ, денежные средства будут возвращены непосредственно Заказчику. 

2. Комплект документов, с обязательным указанием в теме письма номера заявки, направляется на электронную почту agency2020@bsigroup.ru для осуществления предварительной проверки.

3. Убедительная просьба направлять комплект документов в одном письме, объемом не более 10МБ (если вес письма превышает 10МБ, просим загрузить документы на диск и прислать ссылку).

4. Просьба не дублировать комплект документов, т.к. это будет увеличивать время обработки документации.

5. В соответствии с вышеуказанным Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073, обработка комплекта документов будет производиться течение 30 календарных дней с момента его поступления (при соблюдении условия предоставления полного комплекта документов). 

Перечень документов, необходимых для осуществления возврата:
1. Заявление об отказе от равнозначного туристского продукта на 2020-2021 гг..(пишется Заказчиком в свободной форме в адрес ООО «Датревел», с указанием ФИО, номера и серии паспорта, адреса по прописке, эл. почты и телефона) - ОРИГИНАЛ.
2. Заявление о возврате денежных средств от имени Заказчика туристского продукта в адрес ООО «Датревел» (Образец) - ОРИГИНАЛ.
3. Заявление о возврате денежных средств от имени Агента в адрес ООО «Датревел» (Образец) - ОРИГИНАЛ.
4. Договор на приобретение туристского продукта, который был заключен между Агентом и Заказчиком - ЗАВЕРЕННАЯ АГЕНТОМ КОПИЯ.
5. Копия российского паспорта Заказчика туристского продукта (полностью 1-й разворот, страница с пропиской) - ОБЫЧНАЯ КОПИЯ.

Адрес для предоставления документов:

Москва, ул. Сущевская, дом 27, стр. 1, подъезд 2, этаж 5, офис 252 (ООО «Датревел» / BSI Group).

---

Правительство РФ продлило туроператорам возможность исполнить оставшиеся обязательства по несостоявшимся из-за пандемии коронавируса турам до конца 2022 года. Речь идет о турах, которые были приобретены у туроператоров до 31 марта 2020 года.

В соответствии с новым Постановлением Правительства № 577 от 2 апреля 2022 года, до конца 2022 года туроператоры должны предложить туристу аналогичный турпродукт, или вернуть деньги. То есть отсрочка продлевается до конца 2022 года.
Ознакомиться с Постановлением Правительства № 577 от 2 апреля 2022 года